Política de reembolso
En Vitrineon queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398). Aplica a las compras realizadas en vitrineon.cl. Las compras hechas en Mercado Libre u otros marketplaces se rigen por las políticas de cada plataforma.
1. Derecho a retracto (te arrepentiste de la compra)
Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. También puedes entregarlo directamente en nuestra bodega (San Isidro 1563, Bodega A, Santiago Centro) en horario de atención.
- Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero pagado por el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Productos excluidos del retracto por razones de higiene: pañales y sabanillas que hayan sido abiertos o usados. Esta exclusión no afecta tu garantía legal si el producto presenta una falla.
2. Garantía legal (el producto llegó con falla)
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si el producto presenta una falla o defecto, no corresponde a lo informado en la publicación o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir entre:
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero pagado.
La garantía aplica también a productos comprados en oferta o con descuento. No cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal. En los casos de garantía, Vitrineon asume el costo del envío de devolución.
3. Producto equivocado o dañado en el despacho
Si recibes un producto distinto al que compraste o llega dañado, avísanos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionamos sin costo para ti.
4. ¿Cómo solicitar un retracto, cambio o devolución?
- Escríbenos a vitrineon.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9348 8243, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (si es garantía, adjunta fotos o video de la falla).
- Te responderemos con las instrucciones para el envío o la entrega en bodega.
- Al recibir el producto lo revisamos y te confirmamos el cambio o el reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o tarjeta puede variar según tu banco o emisor.
VITRINEON CL SpA · RUT 77.606.636-2 · San Isidro 1563, Bodega A, Santiago Centro · vitrineon.cl@gmail.com
